Website bán hàng được xem là nền tảng cơ bản nhất của TMĐT, là công cụ trung tâm của các hoạt động marketing online. Nơi tạo dựng niềm tin của khách hàng, phát triển uy tín của doanh nghiệp. Vậy có thể nói “website bán hàng chính là bộ mặt online của doanh nghiệp”.
Vì thế, họ luôn muốn thể hiện cho khách hàng thấy những gì tốt nhất trên website minh chứng cho những sản phẩm/dịch vụ chất lượng và một quy trình phục vụ và chăm sóc khách hàng chu đáo. Với những website được thiết kế hoàn mỹ, nhiều chức năng, màu sắc, menu với list danh sách dài... Họ tin rằng điều ấy đã là quá đủ để gặt hái thành công. Họ không để ý rằng điều đầu tiên là phải đảm bảo trang web thực sự là một quá trình bán hàng khép kín, thỏa mãn những yêu cầu căn bản của website TMĐT.
Điều khách hàng cần là sự đơn giản, thuận tiện và nhanh chóng, còn mục tiêu của doanh nghiệp là doanh số. Do đó, sẽ chẳng được gì nếu người vào xem web thật đông nhưng chẳng ai mua hàng.
Hãy thực hiện ba chiến lược sau đây để bắt đầu một kế hoạch kinh doanh online thành công
1. Mẫu quảng cáo bán hàng trong hình thức “đỉnh” nhất
Trên Internet, thời gian càng trở nên quý giá hơn bao giờ hết. Bạn có cơ hội chưa tới 5s để thu hút người đọc lưu lại trên website, vì thế đừng thách đố người xem bằng những hình ảnh lấp lửng thay vào đó hãy tạo ra những dòng tiêu đề ngắn gọn và cụ thể, những mẫu quảng cáo súc tích và hấp dẫn.
Dòng tiêu đề xuất sắc nhất nói với người xem rằng họ đã đọc đúng những gì họ đang tìm kiếm và kích thích sự tò mò của họ. Tiếp đó, hãy để nội dung phần tiếp thị làm tốt nhiệm vụ biến người xem hàng trở thành khách hàng thông qua một quy trình sau:
- Phát hiện vấn đề và xây dựng lòng tin của khách hàng
- Cam kết và giải thích vì sao bạn giải quyết được vấn đề của họ.
- Liệt kê những ích lợi họ sẽ nhận được từ sản phẩm hoặc dịch vụ.
- Giúp họ vượt qua mọi rào cản mà họ đang đối mặt.
- Khuyến khích họ hành động và chỉ dẫn họ chính xác điều gì nên làm.
Mẫu quảng cáo hay sẽ đưa người đọc đi qua các giai đoạn bán hàng trong quy trình chặt chẽ. Kiểm tra lại mẫu quảng cáo để xem mọi yếu tố đã nêu có đúng trật tự chưa, đánh giá hiệu quả và khắc phục cần thiết.
2. Góp nhặt những lời nhận xét
Nhận xét như một lời truyền miệng gián tiếp. Lời nhận xét tốt thậm chí có thể thuyết phục những khách hàng tiềm năng hoài nghi nhất. Nếu bạn là một doanh nghiệp uy tín, những lời nhận xét là minh chứng quan trọng về chất lượng sản phẩm và thương hiệu của bạn. Còn nếu bạn đang sở hữu một doanh nghiệp mới thành lập thì nhận xét của khách hàng hoặc sẽ là cơ hội để bạn quảng bá hình ảnh hoặc những gì bạn cần cải thiện để chăm sóc khách hàng tốt hơn.
Nếu bạn chưa có ý kiến phản hồi nào, hãy gửi sản phẩm của mình đến một nhóm người thuộc mục tiêu thị trường mục tiêu để đổi lấy những hồi âm từ họ.
Khuyến khích khách hàng nói lên những điều chân thật qua những email hỏi thăm thường xuyên, tạo nên những phần thưởng nhỏ để tri ân những ý kiến tích cực.
Bạn nên nhớ những nhận xét chỉ có giá trị khi được đảm bảo bằng thông tin khách hàng cụ thể như: Tên họ;địa chỉ;số điện thoai…Đính kèm những phản hồi tích cực trong video quảng cáo, mục đánh giá sản phẩm…Nơi khách hàng dễ tìm thấy nhất.
2. Thiết lập quy trình mua hàng đơn giản, dễ dàng.
Năm 2008, theo thống kê của Gartner Group, một tập đoàn nghiên cứu thị trường, không dưới 50% các website bán hàng bị mất khách vì người đọc không thể tìm thấy thông tin họ cần. Để tránh nguy cơ ấy, bạn nên:
- Cung cấp nhiều hình thức thanh toán
- Giữ hệ thống nút bấm định vị thuận tiện trên toàn bộ website để người mua thao tác nhanh chóng. Tốt nhất là không để khách hàng phải click đến nút thứ ba khi mua hàng.
- Đặt tên rõ ràng cho những nút bấm định vị để khách hàng dễ dàng tìm thấy chúng.
- Không nên hỏi quá nhiều thông tin cá nhân của khách hàng vì tâm lý người sử dụng Internet không thích tiết lộ thông tin về mình.
- Luôn luôn cung cấp thông tin liên hệ và số điện thoại chăm sóc khách hàng trên website tạo sự yên tâm và chăm sóc khách hàng chu đáo nhất.
Nguồn: DNSGCT
